Dans le secteur du retail, l’engagement des équipes terrain - vendeurs, conseillers, responsables de rayon – est un enjeu stratégique. En contact direct avec les clients, ces collaborateurs sont au cœur de l’expérience d’achat.
Pourtant, leur engagement est souvent mis à rude épreuve : rythme intense, manque de reconnaissance, peu de perspectives d’évolution...
Alors, comment les RH et les managers peuvent-ils (re)motiver leurs équipes sur le terrain ?
Voici un tour d’horizon des chiffres clés et des meilleures pratiques.
📊 Les chiffres à connaître
- 1 collaborateur sur 2 dans le retail ne se sent pas reconnu à sa juste valeur*
Le manque de reconnaissance est l’un des premiers facteurs de désengagement, bien avant la rémunération. - 70% de l’engagement d’un collaborateur dépend de son manager direct**
Le rôle du manager de proximité est central : dans le retail, ce sont eux qui font la différence au quotidien. - 60% des salariés terrain estiment ne pas être suffisamment écoutés par leur hiérarchie***
Encore trop peu d’enseignes disposent de canaux efficaces pour faire remonter les besoins et ressentis du terrain. - Les enseignes avec des équipes engagées ont une performance commerciale supérieure de 21%****
Engagement et performance ne sont pas des sujets séparés, mais directement corrélés.
✅ 5 bonnes pratiques pour renforcer l’engagement des équipes terrain
1. Créer des rituels de dialogue réguliers
Il est tout d'abord essentiel de mettre en place des entretiens annuels efficaces et adaptés aux équipes retail.
Cependant, dans un un monde idéal, il ne pas attendre l’entretien annuel pour échanger. Des check-ins courts, toutes les 2 à 4 semaines, permettent de :
- garder un lien humain,
- identifier les irritants,
- féliciter en temps réel.
👉 Des outils comme Popwork permettent de faciliter ces échanges (entretiens annuels terrain, check-ins manager-collaborateur) sans app à télécharger.
2. Donner de la reconnaissance concrète
Un “merci” personnalisé ou une mise en avant en réunion d’équipe peut faire toute la différence. La reconnaissance n’a pas besoin d’être monétaire pour être efficace.
3. Impliquer les équipes dans les décisions
Même de petits sujets (aménagement du planning, choix de merchandising local) peuvent être discutés collectivement. Cela renforce le sentiment d’utilité et d’appartenance.
4. Former les managers de proximité au feedback
Beaucoup de managers terrain n’ont jamais été formés à donner un feedback constructif. Une formation simple ou des guides d’entretien peuvent grandement améliorer la qualité des échanges.
5. Rendre la parole aux équipes
Questionnaires courts, sondages, bilans de période… Plus les équipes peuvent s’exprimer facilement, plus elles se sentent considérées. Cependant, il est important d'utiliser des plateformes digitales, modernes et adaptées aux équipes terrain. Cela permet :
- un engagement fort des équipes et des taux de réponse élevés,
- des données centralisées et exploitables pour prendre des décisions rapides et informées.
👉 L'utilisation d'une plateforme comme Popwork permet de collecter des réponses utiles pour les managers et leurs équipes mais aussi aux RH de profiter d'insights IA en temps réel pour mettre en place des actions impactantes.
🚀 Conclusion
L’engagement des équipes terrain n’est pas une utopie ni une “option RH”. C’est un levier de performance, de fidélisation et de satisfaction client.
En créant des rituels managériaux simples, humains et réguliers, les enseignes peuvent transformer la réalité du travail en magasin.
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Sources :
*Baromètre OpinionWay pour CD&B, 2023
**Gallup, State of the Global Workplace
***Salma Abouzoul, Alice Bodelle. Le rapport du type de management à l’absentéisme : un taux de turnover inédit en santé depuis plusieurs années. Sciences de l’Homme et Société. 2024.
****Étude Gallup, 2022
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