Comment mettre en place une culture du feedback dans son entreprise ?

La culture du feedback, c’est instaurer une pratique, celle de se faire des retours constructifs de manière régulière et transparente, dans le but d’améliorer les performances individuelles et collectives. Cette pratique renforce la communication, la collaboration et le sentiment de reconnaissance des employés. De plus, 65 % des employés souhaitent recevoir plus de feedback, et 80 % des millennials aiment avoir du feedback instantané. Il est estimé qu’une culture du feedback efficace peut réduire le turnover de 14,5%.

Alors, comment mettre en place une culture du feedback dans votre organisation ?

Qu’est-ce que le feedback en entreprise ?

Le feedback en entreprise est un feedback sur le comportement, les performances ou les résultats d'un collaborateur. Il peut être donné ou reçu, sollicité ou non, individuel ou collectif, formel ou informel, positif ou négatif. L'objectif est d'apprendre à donner et recevoir des retours constructifs.

Les occasions de feedback

Le feedback peut être exprimé lors de différentes occasions :

- Feedback individuel : points one-to-one et entretiens de performance annuels

- Feedback collectif : points d'équipe et revues annuelles 360°

- Feedback global : baromètres annuels, sondages pulses mensuels, enquêtes

Clés pour une bonne stratégie de feedback

1. Bilan de la situation actuelle : évaluer le contexte de l'entreprise et les pratiques de feedback existantes.

2. Clarification des besoins et objectifs : définir ce que l'entreprise souhaite accomplir avec le feedback.

3. Sélection des outils appropriés : choisir des outils de feedback adaptés aux objectifs.

4. Formation des managers et collaborateurs : enseigner les bonnes pratiques de feedback.

Faire un bon feedback

En entreprise, le feedback peut prendre différentes formes. Il peut être :

• Reçu ou donné, d’ailleurs, l’un des piliers de la culture du feedback est d’apprendre à recevoir des retours ;
• Sollicité ou non sollicité, c’est-à-dire être ouvertement recherché par un collaborateur ou émaner d’un collègue sans avoir été demandé ;
• Individuel, à l’intention d’un salarié, ou collectif, à l’intention d’une équipe, voire d’un collectif plus vaste ;
• Formel, à l’écrit ou sous la forme d’un entretien annuel par exemple, ou informel, à l’oral et dans un contexte quotidien ;
• Positif, négatif ou tout cela à la fois, ce qui n’est pas nécessairement une bonne pratique ;
• Conditionnel, lié à une situation précise, ou inconditionnel, c’est-à-dire porter sur les qualités intrinsèques de l’individu, ce qui est plutôt à proscrire ;
• Auto-évaluatif, relevant de l’auto-critique individuelle, ou empirique, c’est-à-dire basé sur des résultats objectifs comme le succès d’un projet ;
• Continu à travers des rituels quotidiens, réguliers via l’instauration de mécanismes ad hoc comme des enquêtes pulses ou ponctuellement à travers des événements comme l’enquête annuelle.

Dans tous les cas, un bon feedback doit être :

• Fréquent : partagé régulièrement.
• Clair : basé sur des observations concrètes.
• Constructif : orienté vers l'amélioration.
• Compris : l'information doit être assimilée par le destinataire.
• Actionnable : immédiatement applicable.

Pour encourager le feedback entre managers et collaborateurs, il faut :

• Provoquer des feedbacks fréquents en le ritualisant
• Permettre le partage de feedback instantané

Outils et rituels de feedback

- Enquêtes pulses par Supermood : sondages courts et réguliers.

- Sessions de feedback et feedback instantané guidés par Popwork : échanges réguliers et structurés entre managers et collaborateurs.

Le rôle crucial des managers

Les managers jouent un rôle clé dans la culture du feedback. Ils doivent être sensibilisés, formés et outillés pour bien remplir cette mission. Des outils comme Supermood et Popwork peuvent les aider à mieux interagir avec leurs équipes et à instaurer une culture du feedback solide.

Les managers ont un impact gigantesque sur le capital humain : 57 % des démissions interviennent à cause du manager direct.* Au contact direct des collaborateurs, les managers jouent en effet un rôle déterminant dans leur motivation, engagement et performance. Et pour cause, un salarié qui attend longtemps un feedback de la part de son supérieur hiérarchique peut stagner pendant plusieurs semaines et ressentir une frustration intense. A contrario, un employé qui reçoit des retours à intervalles réguliers peut avancer dans ses tâches sans jamais rester bloqué et s’épanouir dans son travail.

Le problème : malgré tous leurs efforts, les managers sont dépassés et épuisés. Avec en moyenne 11 personnes à encadrer, deux tiers des supérieurs hiérarchiques rencontrent des difficultés pour gérer leur équipe et 64 % sont au-delà du seuil de détresse psychologique.* Face à ce constat, il est urgent d’outiller, de former et d’accompagner les encadrants pour les aider à assumer les missions stratégiques qui leur sont confiées. En d’autres termes, comme l’explicite Quentin Demeestère, en tant que dirigeant ou RH vous devez donner à vos managers les moyens de bien remplir leur rôle.

Concrètement, outre les outils évoqués précédemment, plusieurs leviers peuvent vous permettre de soutenir vos managers pour en faire des chantres de la culture du feedback :

• Sensibiliser vos managers à l’importance de la culture du feedback et au rôle central qui est le leur en la matière ;
• Obtenir l’adhésion des collaborateurs en vous assurant que la pratique du feedback améliore effectivement leur quotidien ;
• Avoir de la visibilité sur la fréquence des rituels de feedback pour pouvoir faire des mises au point si nécessaire en tant que RH ;
• Proposer formation, coaching et accompagnement aux managers pour les aider à mettre en pratique les rituels de feedback.

En résumé, pour mettre en place une culture du feedback, il faut choisir les types de feedback adaptés, diffuser les bonnes pratiques, utiliser des outils adéquats et soutenir les managers. Cela permet de créer un environnement où le feedback devient un levier puissant pour la performance et la satisfaction des employés.

Pour en savoir plus sur comment passer à la culture du feedback dans votre entreprise avec Popwork : https://fr.pop.work/