Aujourd'hui plus que jamais, une communication efficace est essentielle à la réussite de n'importe quelle organisation. L'un des moyens les plus efficaces pour favoriser l'amélioration continue est d'adopter un processus de feedback structuré. La méthodologie de feedback SBI, parfois appelée SCI en français, qui signifie « Situation, Comportement (Behaviour), Impact », propose une approche simple mais puissante pour fournir des retours constructifs qui donnent lieu à de réels changements. Le modèle SBI est adopté par de nombreuses entreprises dont Google par exemple qui forme tous ses employés à cette méthode. Dans cet article, nous explorerons le fonctionnement de la méthode SBI, pourquoi elle est efficace et comment l'appliquer dans votre management.
Qu'est-ce que la méthode de feedback SBI ?
La méthodologie de feedback SBI est un cadre structuré conçu pour partager du feedback clair et actionnable. Elle permet d'éviter l'ambiguïté souvent présente dans les conversations traditionnelles de feedback et crée un environnement où les employés se sentent valorisés et motivés à s'améliorer. La structure SBI garantit que les retours sont spécifiques, riches en contexte et axés sur des changements tangibles de comportement.
La méthodologie se décompose en trois composantes principales :
- Situation : Fournissez le contexte dans lequel le comportement s'est produit.
- Comportement (Behaviour) : Décrivez clairement le comportement que vous avez observé.
- Impact : Expliquez les conséquences de ce comportement.
Décomposer le Cadre SBI
1. Situation
Ensuite, décrivez la situation dans laquelle le comportement s'est produit. Fournir le contexte est important car cela aide le destinataire à comprendre quand et où le comportement a été observé, facilitant ainsi la réflexion. Par exemple : « Lors de notre réunion de lancement de projet mardi dernier... » Cette composante ancre le feedback dans un moment précis, le rendant plus concret.
2. Comportement
La première étape consiste à se concentrer sur le comportement lui-même, et non sur la personne. Il est essentiel d'être aussi précis que possible. Au lieu de dire : « Tu es toujours en retard », spécifiez le comportement exact : « J'ai remarqué que tu es arrivé avec 15 minutes de retard à la réunion d'équipe lundi. » Cette approche permet de rester objectif et d'éviter que le destinataire du feedback ne se braque, en se concentrant sur les actions plutôt que sur la personne.
- Impact
Enfin, expliquez l'impact de ce comportement. Expliquer comment le comportement a affecté l'équipe, le projet ou l'organisation vous permet de montrer pourquoi ce feedback est important. Par exemple : « Lorsque tu es arrivé en retard, cela a retardé le début de la réunion, ce qui a eu un impact sur le calendrier de la journée. » L'énoncé de l'impact aide le destinataire à comprendre les implications plus larges de ses actions, l'encourageant à réfléchir à leurs effets sur les autres.
Pourquoi le cadre SBI est efficace
La méthodologie de feedback SBI est efficace pour plusieurs raisons :
- Clarté : En décomposant le feedback en comportement, situation et impact, le message est transmis clairement, laissant peu de place à l'interprétation.
- Objectivité : En se concentrant sur des comportements spécifiques plutôt que sur des attributs personnels, le feedback reste objectif et augmente les chances que celui-ci soient bien reçu.
- Orienté Action : Le cadre permet aux destinataires de comprendre plus facilement ce qui doit être changé, favorisant le développement personnel et encourageant l'amélioration continue.
- Renforcement positif : Le SBI peut être utilisé non seulement pour des retours constructifs mais aussi pour le renforcement positif. Mettre en avant des comportements qui ont un impact positif peut motiver les employés et renforcer les actions souhaitables.
Appliquer le feedback SBI à votre management
En tant que manager, utiliser efficacement la méthodologie de feedback SBI peut grandement améliorer votre communication avec votre équipe. Voici quelques conseils pratiques pour le mettre en œuvre :
1. Préparez-vous à l'Avance
Avant de donner un feedback, prenez un moment pour planifier votre structure SBI. Réfléchissez au comportement spécifique, à la situation et à l'impact. Cette préparation garantit que votre message est clair et concis.
2. Équilibrez Feedback Positif et Constructif
Le SBI fonctionne bien pour les retours positifs comme pour les retours négatifs. Équilibrer le feedback constructif avec le renforcement positif aide à créer un environnement où les employés se sentent à la fois soutenus et mis au défi.
3. Pratiquez l'Écoute Active
Le feedback doit être une conversation à double sens. Après avoir fourni un feedback SBI, invitez le destinataire à partager son point de vue. Cela encourage un dialogue ouvert et aide à établir une relation de confiance entre vous et votre équipe.
4. Suivez les Progrès
Après avoir fourni un feedback, faites un suivi pour voir si des progrès ont été réalisés ou si un soutien supplémentaire est nécessaire. Cela montre que vous vous investissez dans le développement de l'employé et renforce l'importance de l'amélioration continue.
Le feedback SBI en pratique
Voyons un exemple de feedback SBI en pratique. Imaginez qu'un membre de votre équipe interrompt fréquemment les autres pendant les réunions :
- Situation : « Cela s'est produit lors de nos trois dernières réunions hebdomadaires de pilotage de projet. »
- Comportement : « J'ai remarqué que lors de nos trois dernières réunions, tu as coupé la parole aux autres lorsqu'ils partageaient leurs idées. »
- Impact : « Lorsque cela se produit, cela rend difficile la contribution de chacun et peut décourager les autres de partager leurs idées. »
En utilisant le cadre SBI, vous fournissez un feedback précis et exploitable que le destinataire peut comprendre et appliquer. Cela clarifie non seulement le comportement, mais encourage également l'employé à apporter un changement positif.
La méthodologie de feedback SBI est un outil simple mais efficace pour les managers qui souhaitent favoriser un environnement de croissance continue. En se concentrant sur des comportements spécifiques, en fournissant du contexte et en expliquant l'impact, vous pouvez vous assurer que vos retours sont clairs, objectifs et exploitables. Que vous abordiez des domaines à améliorer ou que vous célébriez des réussites, SBI vous aide à communiquer de manière à promouvoir la compréhension, la responsabilité et le changement positif.
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