Comment réagir quand votre équipe se plaint

Votre équipe se plaint, un membre de votre équipe est négatif quoi que vous proposiez... 😩

Les plaintes font partie de la vie d’une équipe mais peuvent avoir un impact catastrophique sur votre moral et votre équipe…

Vous pouvez pourtant les transformer positivement - à condition de comprendre pourquoi votre équipe se plaint et d'adapter votre réponse :

🌱 1. Les plaintes productives

Elles partent d’un désir sincère d’attirer votre attention sur une situation qui pose problème.

En tant que manager écoutez attentivement : vous y trouverez des solutions concrètes et de nouvelles idées pour améliorer le fonctionnement et la performance de l’équipe.

Encouragez le collaborateur à aller plus loin : comment peut-on résoudre la situation ? Que propose-t-il ?

😤 2. Les plaintes émotionnelles

Face à une situation difficile, certains collaborateurs ont besoin d’exprimer colère et leur frustration. C'est une réaction normale mais qui peut générer du stress dans l'équipe.

Commencez par manifester votre empathie sans minimiser le ressenti du collaborateur. Votre objectif doit ensuite être de passer de l’émotion à l’action. Posez des questions pour identifier le problème et cherchez des solutions concrètes.

Mettez également en place des points 1:1 hebdos : cela crée des occasions régulières d’aborder calmement les sujets importants.

⏰ 3. Les plaintes chroniques

Certaines personnes donnent l'impression de se plaindre tout le temps. Cela peut venir d’un état d’esprit plus que d’un problème réel et c’est donc plus difficile à résoudre.

Ecoutez quand même votre collaborateur, montrez de la curiosité et de l'intérêt pour comprendre les causes profondes de cette insatisfaction chronique. C’est le meilleur moyen d'inverser la tendance et d’éviter que cela n’affecte le reste de l’équipe.

Cette écoute vous permettra de potentiellement identifier des problèmes structurels au sein de votre équipe - problème de collaboration, un process défectueux - mais lorsqu’une plainte chronique n’apporte rien, sachez être ferme et passer à autre chose.

☢️ 4. Les plaintes toxiques

Il arrive que certains se plaignent pour en tirer un bénéfice personnel ou discréditer d’autres collaborateurs. Il faut vite identifier ce type de comportement : est-ce que cela vise à résoudre un problème ou à nuire à quelqu'un d'autre ?

Ensuite, objectivez la situation, demandez des exemples concrets et cherchez à savoir si d’autres personnes ont remonté le même problème.

Quelle que soit la nature de cette plainte, il est intéressant d’avoir une posture d’ouverture et d'écoute active. Le meilleur moyen pour le permettre tout en restant toujours focalisé sur le travail ? Faire des points 1:1 de 30 minutes régulièrement.

Pour mettre en place des points 1:1 qui soient préparés, focalisés sur les bons sujets et suivis d’actions concrètes, nous vous recommandons d’utiliser Popwork avec votre équipe.

En conclusion, toutes ces situations ne sont pas agréables mais il y a pire : ne jamais recevoir de feedback de la part de son équipe. Si vos collaborateurs se plaignent, c’est aussi le signe qu'ils sont engagés !