Au travail, positionnez-vous comme un coach plutôt que comme un chef

Saviez-vous que 75 % des Américains disent que leur manager est ce qui les stresse le plus dans leur travail ? Aïe !

Les managers qui ne sont pas des « chefs » ont des équipes plus engagées, productives et satisfaites.

Les employés veulent des managers soucieux de leur développement…. ils veulent des coachs.

De plus, le coaching ne bénéficie pas seulement aux employés. Il y a des bénéfices à tous les niveaux de l’entreprise et, surtout, une expérience employé grandement améliorée et mieux maîtrisée.

Pourquoi le coaching est si essentiel ?

D’abord, le coaching peut aider vos employés à développer les compétences dont ils ont besoin pour réussir. De plus, les bénéfices du coaching se diffusent à tous les niveaux des organisations : individus, équipes et dirigeants.

Les employés qui se sentent soutenus et à qui l’on donne la possibilité de développer leurs compétences sont plus susceptibles d'être motivés et productifs. Le coaching conduit ainsi à une meilleure performance globale.

Les managers qui se comportent en coachs aident les employés à se sentir plus soutenus et motivés, ce qui est un levier clé pour améliorer la rétention. Bien souvent, les employés quittent un manager en particulier, pas une entreprise.

Sans oublier le fait que de le simple fait de coacher leurs équipes permet aux managers d’obtenir des retours précieux sur leurs compétences en tant que managers d’équipe.

Quelle est la différence entre manager et coacher une équipe ?

Bien qu'être manager et coach soient deux rôles différents, il existe un certain chevauchement entre les deux. Les leaders les plus efficaces sont ceux qui ont les compétences et les qualités nécessaires pour gérer et coacher leurs employés. Ces managers-coachs ont généralement une réelle compréhension de ce qui est nécessaire pour réussir dans leur organisation, et ils utilisent cette vision pour aider les membres de leur équipe à se développer au sein de la société..

Si vous voulez devenir un manager-coach, il est important de vous assurer que vous possédez les compétences et les qualités nécessaires pour ce rôle.

Que fait un manager ?

Les managers sont chargés de superviser et de coordonner le travail de leurs équipes. Ils ont généralement un rôle assez opérationnel dans la direction des employés et s'assurent que les tâches sont accomplies conformément aux attentes. Ce travail est généralement axé sur les résultats et le management aide à accomplir des missions spécifiques et quantifiables.

De manière générale, les managers doivent savoir mener des initiatives et avoir les compétences nécessaires pour résoudre des problèmes opérationnels ou humains. Ils guident les équipes sur la façon d'aller de l'avant. Ils doivent généralement être efficaces dans leur prise de décision.

La formation aux compétences managériales, quelle qu'elle soit, est souvent un type de formation standard au sein des organisations. Les tâches quotidiennes typiques d'un manager incluent :

• Piloter des objectifs stratégiques
• Déléguer des missions de projet
• Partager du feedback
• Animer des réunions
• Suivre les indicateurs de performance
• Résoudre des problèmes
• Prendre des décisions
• Intégrer les nouveaux employés

Que fait un coach ?

Les coachs, quant à eux, se concentrent sur le développement des compétences et des capacités des employés. Le coaching est souvent basé sur du soutien, de la confiance et des relations un peu plus informelles. Les coachs peuvent fournir des conseils et du soutien sur des projets spécifiques, mais leur objectif principal est d'aider les employés à se développer au fil du temps.

Le coaching exige que les managers créent des relations positives et de confiance, la confiance mettant d’ailleurs les employés dans les meilleures prédispositions pour performer. Savoir créer un environnement de confiance et de sécurité psychologique permet aux employés de prendre leurs propres décisions et stimule la créativité. En fin de compte, se positionner comme un coach est le meilleur moyen pour un manager d’aider les membres de son équipe à gagner en autonomie et à devenir proactif dans la recherche de solutions.

Pour créer cette confiance, les coachs doivent s’efforcer de communiquer de manière transparente et motiver les collaborateurs à vraiment s’approprier leur travail. Les tâches quotidiennes typiques d'un coach sont :

• Inspirer et motiver les membres de l'équipe
• Donner et recevoir du feedback
• Mettre en avant les réalisations du quotidien
• Promouvoir la pensée critique
• Aider les collaborateurs à trouver leurs propres solutions
• Créer un environnement de confiance et de collaboration

Quels sont les différents styles de coaching en milieu de travail ?

Il n’y a pas un style de coaching meilleur que les autres, celui-ci dépendra de la situation et des profils des employés. Il est cependant important d'être conscient des différents styles et d'adapter son approche au besoin.

Il existe plusieurs styles de coaching différents que les managers peuvent utiliser. Voici quatre des plus courants :

1. Coaching directif. Ce style consiste à donner aux employés des instructions claires et à s'attendre à ce qu'ils les suivent à la lettre. Il y a peu de place pour la créativité ou l'interprétation avec ce style. (On pense généralement aux sportifs pour ce style).
2. Coaching de soutien. Ce style consiste davantage à créer un environnement favorable où les employés se sentent à l'aise et prennent des risques. Cela implique d'offrir des encouragements et du feedback, plutôt que de donner des directives.
3. Coaching participatif. Ce style encourage les employés à participer activement au processus décisionnel. Cela demande aux managers de partager un maximum d'informations et de solliciter les retours des employés avant de prendre des décisions.
4. Coaching délégatif. Ce style donne aux employés plus de responsabilité et d'autonomie pour prendre des décisions. Cela implique que les managers font confiance à leurs employés pour faire leur travail et gérer les tâches de manière indépendante.
   

Comment devenir un coach plutôt qu’un chef

La dure vérité est qu'il est généralement plus facile de dire aux membres de son équipe quoi faire. Mais cela ne les fera pas progresser (et ne libérera en rien votre emploi du temps), n'est-ce pas ?

Un manager-coach doit adopter un état d'esprit de coach pour réussir. Ce n'est qu'en faisant du coaching une pratique quotidienne que le coaching peut devenir une seconde nature pour les managers. Voici quelques conseils pour vous aider à adopter un état d'esprit de coach qui fera de vous bien plus qu'un simple manager.

📌 Prenez le temps de coacher votre équipe

Notre premier conseil (et le plus difficile à appliquer) est de simplement prendre le temps de le faire.

Bien souvent, c’est une fois que l’on a réellement consacré du temps à coacher son équipe que l’on en perçoit les bénéfices. Et c’est alors que l’on en fait une priorité. Le coaching peut avoir lieu lors de réunions régulières ou de manière plus informelle et continue. Quoi qu'il en soit, c’est à vous de repérer des moments propices au développement de chacun et de prendre le temps de le faire.

En tant que manager, vous ne pouvez pas toujours être "pompier". Vous devez être sûr que les membres de votre équipe peuvent gérer tout ce que la journée leur réserve et décider quand vous impliquer.

Encourager les membres de l'équipe à gérer les choses par eux-mêmes en prenant des décisions et en prenant des risques par eux-mêmes est la clé de leur succès (et du vôtre). Votre objectif final est d'activer l’autonomie dans votre équipe en ne réfléchissant pas à leur place.

📌”There is no I in team”

N'oubliez pas que votre succès est lié à leur succès. Si vous prenez le temps de coacher un employé au lieu de simplement le diriger, son succès rejaillira sur vous. Selon une étude Gallup, 7 dirigeants/managers sur 10 considèrent le développement des talents comme l'une de leurs principales responsabilités.

En tant que leader-coach, vous devez résister à l'envie de diriger ou à la tentation du micromanagement. Vous devez donc :

• être convaincu que votre efficacité est basée sur le succès de l'équipe au-delà de votre propre succès personnel.
• être passionné par (1) le développement des membres de votre équipe et (2) jouer un rôle déterminant dans leur réussite.
  

En mettant la priorité sur le développement personnel de chacun, vous serez aussi observé et considéré comme un modèle. Soyez en conscient et assurez-vous de donner le bon exemple et de projeter les valeurs que vous voulez que chacun adopte.

📌 Voir le potentiel de chacun

Il y a généralement plus d'une façon de faire les choses. Ne restez pas coincé dans une mentalité « C'est comme ça que nous avons toujours fait ». Mettez de côté vos croyances limitantes. Cela vaut aussi pour les gens. Ajuster vos propres pensées et votre approche aide les employés à tirer leurs propres conclusions.

Si vous leur en donnez l'occasion, vos employés répondront aux attentes que vous leur avez fixées. C'est votre travail d'encourager et de soutenir. Lorsque vous fournissez des encouragements cohérents et axés sur les forces, la croissance des employés suivra.

📌 Posez des questions… et écoutez encore plus attentivement

Au cœur du coaching, il y a la capacité de poser les bonnes questions. Poser des questions est le moyen le plus efficace d'impliquer les gens et, en même temps, cela leur enseigne la pensée critique.

Ne posez jamais de questions auxquelles on puisse répondre simplement par « oui » ou « non ». Il est essentiel de poser des questions ouvertes afin que les membres de votre équipe puissent développer leurs propres opinions et parvenir à leurs propres conclusions.

Lorsque le membre de votre équipe vous pose une question, n’hésitez pas à lui renvoyer : « Quelles sont vos premières idées ? » est le point de départ le plus facile pour une conversation de coaching.

Poser des questions est également un excellent moyen de créer des relations de confiance. Plus vous posez de questions, plus vous en apprendrez sur les membres de votre équipe - leurs objectifs de carrière et leurs rêves, leurs façons de penser, les défis "d'appartenance", etc.

À l'inverse, il est essentiel de savoir quand se taire. Devenir à l'aise avec le silence conversationnel deviendra votre superpuissance ! Faire une pause pendant les conversations est une tactique puissante dans les moments de coaching. La pause donne le temps de réfléchir et de développer des opinions. Votre employé devrait combler le silence avec les réponses, pas vous.

Utiliser des solutions de management d’équipe comme Popwork peut être d'une grande aide pour mettre en place des rituels de points 1:1 préparés, bien animés et suivis.

📌 Ne vous oubliez pas

Le fait que vous envisagiez de devenir un leader-coach signale déjà votre volonté de favoriser une culture du développement de chacun.

Un tel état d'esprit est étroitement lié au coaching et est primordial pour votre propre développement personnel. Vous devrez (1) reconnaître et gérer vos propres émotions (intelligence émotionnelle) et (2) vous donner la permission de faire des erreurs.

En tant que leader-coach, vous pouvez apprendre de ceux que vous dirigez. Lorsque vous demandez du feedback aux membres de votre équipe, vous montrez l’importance du feedback à tous mais vous montrez aussi que vous ne vous positionnez pas au-dessus d’eux. Utilisez leurs retours comme outil de coaching pour vous-même.

Devenir coach de coaching fait partie intégrante d'un leadership empathique et centré sur l'humain ; une tendance qui balaie les organisations aujourd'hui après la pandémie. Coacher votre équipe c’est mettre votre équipe et vous-même dans les meilleures conditions pour réussir.