Dans un monde professionnel en constante évolution, la capacité d'une entreprise à s'adapter et à croître repose sur le développement constant de ses employés. Pour les ressources humaines, l'un des leviers les plus puissants pour promouvoir ce développement est la mise en place d'une culture du feedback continu. Voici comment les entreprises peuvent instituer cette culture.
Définir clairement les attentes
Tout commence par la définition claire des attentes autour du feedback. Il est essentiel que chaque collaborateur comprenne non seulement l'importance du feedback, comment et quand le donner mais aussi comment le recevoir. Définissez des lignes directrices qui encouragent des retours constructifs et bienveillants, axés sur le comportement et non sur la personne.
Par exemple, certaines entreprises choisissent de rédiger un guide du feedback distribué à tous les employés, illustrant les bonnes pratiques à adopter et les pièges à éviter. Ce guide peut s’accompagner d'ateliers de formation réguliers.
Instaurer des mécanismes réguliers
Le feedback ne doit pas être un événement annuel, mais une partie intégrante de la routine quotidienne de l'entreprise. Instaurez des mécanismes réguliers, comme des réunions hebdomadaires d'équipe, des points one-on-ones les managers et leurs équipes, et des revues de projet, pour encourager l'échange continu d'idées et de retours.
Pour déployer cette mécanique de rituels, de nombreuses entreprises s’appuient sur des plateformes comme Popwork afin de les planifier, préparer, animer et d’en faire le suivi.
Utiliser la technologie à votre avantage
De nombreuses plateformes s’appuient sur des outils de sondage, de feedback instantané ou des plateformes de culture de management comme Popwork. Ces solutions permettent d’encourager du feedback plus régulier et à normaliser l’exercice.
Former et sensibiliser
Le feedback est une compétence qui s'apprend. Organisez des sessions de formation pour vos employés et vos managers afin de les aider à donner et recevoir du feedback de manière constructive. Abordez des sujets comme l'écoute active, la communication non violente, et la gestion des conflits.
Le cabinet de conseil AVISIA s’est appuyé sur le parcours de formation en management Dream Team de Popwork pour faire monter en compétence l’ensemble de ses managers sur le feedback constructif. Par la suite, une communauté de managers a été créée en interne afin de continuer l’échange de connaissances et de coaching peer-to-peer en interne.
Reconnaître et récompenser le feedback constructif
Enfin, il est crucial de reconnaître et de récompenser ceux qui participent activement à la culture du feedback. Cela peut passer par des mentions lors de réunions d'équipe, des récompenses spécifiques, ou simplement par la mise en avant des succès qui ont été possibles grâce au feedback reçu.
Une start-up tech a par exemple introduit le "prix du feedback du mois", attribué à l'employé ayant donné le feedback le plus impactant sur les pratiques de l’entreprise, valorisant ainsi l'importance de cette pratique.
En résumé, l'instauration d'une culture du feedback continu est un processus qui nécessite engagement, ouverture et volonté de développement tant individuel que collectif. En suivant ces étapes et en personnalisant l'approche en fonction de la spécificité de votre entreprise, les RH peuvent transformer le feedback en un puissant moteur de croissance et d'innovation.
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